Politika refundacije i prigovora
Politika refundacije i prigovora
Vaše zadovoljstvo našim proizvodima i uslugama je naš prioritet. Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni svojom kupovinom, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo riješili problem.
1. Pravo na refundaciju
Imate pravo na povraćaj novca u sledećim slučajevima:
- Ako je proizvod oštećen ili neispravan po prijemu.
- Ako niste dobili proizvod koji ste naručili.
- Ako ste nezadovoljni kvalitetom proizvoda ili usluge.
Molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema proizvoda kako biste pokrenuli proces refundacije. Svi proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom stanju, sa svim pripadajućim delovima i ambalažom.
2. Proces refundacije
Nakon što odobrimo vašu molbu za refundaciju, iznos uplaćen za naručeni proizvod biće vam vraćen u roku od 7 radnih dana nakon prijema vraćenog proizvoda ili nakon prihvatanja prigovora u slučaju usluge. Povraćaj novca biće izvršen putem istog metoda plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.
3. Prigovori i reklamacije
Ako niste zadovoljni proizvodom ili uslugom, molimo vas da nam pošaljete prigovor putem e-maila na office@neuroignite.me uz sledeće podatke:
- Vaše ime i prezime
- Vrsta narudžbine/vrsta usluge
- Detaljan opis problema i objašnjenje zbog čega niste zadovoljni proizvodom ili uslugom
Da bismo što brže riešili vaš prigovor, važno je da nam navedete tačne razloge zbog kojih niste zadovoljni. Nakon što primimo vaš prigovor, odgovorićemo u roku od tri radna dana i potrudićemo se da pronađemo najbolje rešenje, uključujući mogućnost povraćaja novca ili zamjene proizvoda.
4. Kontakt informacije
Za sva dodatna pitanja o procesu refundacije ili prigovora, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na office@neuroignite.me ili telefonom na +38267497929.